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Nous souhaitons vous offrir une expérience de qualité. Si un problème est survenu ou si nos services ne répondent pas à vos attentes, merci de remplir ce formulaire de réclamation afin que nous puissions y remédier.

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Si oui, veuillez préciser par quels moyens (mail, téléphone…), à quelle occasion (date):

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Déroulement du traitement des réclamations

1- Réception de la réclamation
Dès réception de votre réclamation via notre formulaire en ligne, celle-ci est enregistrée et une confirmation vous est envoyée.
2- Analyse de la réclamation
Notre équipe examine attentivement les informations fournies. Si nécessaire, nous pourrions vous contacter pour obtenir des précisions ou des documents supplémentaires afin de mieux comprendre la situation.
3- Traitement de la réclamation
Une fois votre réclamation analysée, nous mettons en place les mesures nécessaires pour y répondre ou y remédier. Cela peut inclure une enquête interne, une rencontre avec les parties concernées ou toute autre action permettant de résoudre efficacement le problème.
4- Réponse à la réclamation
Une réponse écrite vous sera communiquée après l'analyse complète de votre demande. Si un délai supplémentaire est requis, nous vous en informerons et expliquerons les raisons de ce délai.