Formulaire de réclamation

Nous souhaitons vous offrir une expérience de qualité. Si un problème est survenu ou si nos services ne répondent pas à vos attentes, merci de remplir ce formulaire afin que nous puissions y remédier.

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Les désagréments que vous subissez sont-ils

Pouvez-vous préciser le moment (période de l'année, de la journée, date, heure):

Avez-vous déja pris contact avec le référent en charge des relations pour lui préciser vos réclamations ?

Si oui, veuillez préciser par quels moyens (mail, téléphone…), à quelle occasion (date):

Commentaire

Déroulement du traitement des réclamations

1. Réception de la réclamation
Dès réception de votre réclamation via notre formulaire en ligne, celle-ci est enregistrée et une confirmation vous est envoyée.
2. Analyse de la réclamation
Notre équipe examine attentivement les informations fournies. Si nécessaire, nous pourrions vous contacter pour obtenir des précisions ou des documents supplémentaires afin de mieux comprendre la situation.
3. Traitement de la réclamation
Une fois votre réclamation analysée, nous mettons en place les mesures nécessaires pour y répondre ou y remédier. Cela peut inclure une enquête interne, une rencontre avec les parties concernées ou toute autre action permettant de résoudre efficacement le problème.
4. Réponse à la réclamation
Une réponse écrite vous sera communiquée dans les 10 jours ouvrés à compter de la date de dépôt de votre demande. Si un délai supplémentaire est requis, nous vous en informerons et expliquerons les raisons de ce délai.
5. Recours au médiateur de la consommation
Si, après avoir suivi notre procédure interne, vous n'êtes pas satisfait(e) de la réponse apportée, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation :